В переводе с английского языка digital (диджитал) — это цифровой. Соответственно, digital и маркетинг — это цифровой маркетинг. То есть продвижение бренда и привлечение клиентов с помощью всех возможных цифровых каналов — социальные сети, интернет, e-mail рассылка, контекстная реклама, контент-маркетинг и т. д. Также в нем используются другие инструменты, помогающие привлекать клиентов из оффлайн-среды — смс, мобильные приложения на телефонах. Одним словом, это комплексное продвижение продукта или услуги с помощью разных видов маркетинга (онлайн+оффлайн).

Стратегия digital-маркетинга

  • определение цели (целей)
На этом этапе вам необходимо сформулировать цели digital-стратегии с учетом всех бизнес-целей организации.
  • выявление ЦА
определите целевые аудитории и события, которые станут я для этих групп конверсией
  • формирование УТП
  • анализирование инструментов и технологий
Внимательно проанализируйте имеющиеся в распоряжении компании внешние и внутренние цифровые инструменты и каналы. Также оцените доступные, но еще не используемые. Сформулируйте цели, задачи и основные вызовы для каждого канала (сайт, соцсети, мобильные устройства, CRM, ERP и т.д.)
  • контент-стратегия
Контент-стратегию нужно тщательно разрабатывать: детально рассмотреть тональность, аудиторию, способ и время доставки контента. И, самое главное, не отходить от цели — эффективно и уместно коммуницировать с пользователями.
  • исполнение
Расставьте приоритеты в задачах с учетом их срочности, важности, сроков, бюджета и других имеющихся ресурсов. Затем распределите их между сотрудниками и расставьте KPI.
  • получение результата
Определите, как вы проверите результаты каждого шага и успешность проекта.
  • корректировка результатов
После того, как вы выполнили все предыдущие действия, вам нужно тщательно их проанализировать, найти проблемные места и внести изменения в бизнес-процессы, чтобы повысить эффективность.

Преимущества digital-маркетинга

  • Налаживания взаимодействия с более широкой целевой аудиторией
  • Донесение информации до большего числа потенциальных клиентов за короткие сроки
  • Более мощное воздействие на аудиторию
  • Повышение узнаваемости бренда и лояльности к нему со стороны клиентов
  • Прозрачность измерения результатов маркетинговой кампании и возможность вносить корректировки в режиме реального времени
  • Меньшие затраты по сравнению с традиционной рекламой.
  • Поговорим о digital-маркетинге в цифрах
Как говорилось выше, диджитал-маркетинг — это комплекс разных маркетинговых инструментов для привлечения клиентов как из онлайн, так и оффлайн-среды. Давайте посмотрим, что нам говорят мировые цифры о разных инструментах нового маркетинга.
Email-маркетинг
  • TheNewYorkTimes имеет 30 электронных рассылок с показателем около 70% открытий. Такой результат они получили благодаря узкой сегментации целевой аудитории. Для студентов работает одна серия писем, для пенсионеров — другая, для любителей спорта — третья и т. д.
  • Компания Experian провела исследование, которое показало, что персонализированные письма открываются на 26% чаще, чем с шаблонными темами.
  • MarketingLand сообщили, что 80% пользователей обращают внимание на этикет переписки с незнакомым респондентов. От этого зависит их решение по поводу дальнейшей переписки.
  • Salesforce утверждают, что использование в письме эмодзи помогает увеличить конверсию. Только в 2 % электронных рассылок используется этот прием digital-маркетинга.
  • Больше всего открытий приходится на письма, отправленные в промежутке с 18:00 до 23:00, утверждает Campaign Monitor.
  • Понедельник и пятница — самые результативные дни для email-рассылки, так как в другие дни проходит больше всего отправок писем, сообщает CoSchedule.
  • MarketingLand сообщают, что людям старше 45 лет юмор в теме письма нравится больше, чем более молодой аудитории.
Мобильные устройства
  • Исследование компании DMR показало, что более 50 миллиардов поисковых запросов в месяц совершаются именно с мобильных устройств и это важно для digital-маркетинга.
  • 80% интернет-пользователей владеют смартфонами.
  • 2015 State of Marketing Report провели опрос маркетологов по поводу важности оптимизации писем под мобильные устройства. 31% опрашиваемых утверждают, что более половины их email-рассылок открываются с мобильных. Также известно, что лишь 47% B2C компаний полностью используют оптимизацию текст письма.
  • ExpressPigeon сообщают, что более 50% пользователей начинают использовать свои смартфоны как только проснутся.
  • Исследования McKinsey & Company показали, что 61% пользователей смартфонов не возвращаются на веб-сайт, если у них появляются сложности с доступом. Кроме этого, 40% возвращаются к конкурентам.
Социальные сети
  • Более 1 миллиарда владельцев смартфонов в месяц пользуются Facebook.
  • 32% подростков пользуются Instagram чаще, чем другими соц. сетями.
  • Более 20% населения Земли имеют активные аккаунты в Facebook.
  • 76% пользователей заходят в Фейсбук ежедневно. На Instagram в свою очередь приходится 51% таких пользователей.
Контент-маркетинг
  • 33% маркетолога делают от 2 до 5 публикаций в месяц.
  • 70% компаний увеличивают бюджет на видео-контент.
  • Популярность инфографики выросла на 800% за прошлый год.
  • Более 80% маркетологов используют письменный контент и планируют увеличить его.
  • 28% специалистов по digital-маркетингу изучают подкасты.
SEO
  • Более 600 миллионов пользователей не хотят видеть рекламу, используя для ее блокировки разные сервисы. Одно из преимуществ органических сайтов.
  • Около 60% маркетологов в сфере B2B утверждают, что большинство клиентов они получили благодаря SEO.
  • Первые 3 сайта из поисковой выдачи получают более 50% переходов.
  • 39% пользователей уйдут с сайта, если он долго загружается.

Каналы интернет-рекламы

Для того чтобы этот вид маркетинг работал эффективно, нужно знать каналы где и как его использовать. На этом остановимся подробнее:
  • Социальные сети. Этот канал все чаще используется брендами благодаря своей эффективности. Здесь можно напрямую общаться со своими настоящими и потенциальными клиентами, вовлекая их с помощью постов и таргетированной рекламы. Создание интересных и полезных публикаций, конкурсов и опросов привлекает внимание целевой аудитории и хорошо влияет на узнаваемость бренда.
  • Собственный блог. Регулярное написание полезных статей также положительно влияет на привлечение внимания и лояльность со стороны ЦА. Единственное условие — вся информация должна быть действительно полезной и интересной вашей аудитории.
  • Мобильные приложения. Можно заметить тенденцию, что большинство пользователей сидят в интернете именно с телефонов. Это на руку digital-маркетингу. Мобильные приложения созданы для того, чтобы пользователю было проще, быстрее и удобней находить нужную ему информацию, а также заказывать товары и услуги. Таким образом, человек в несколько кликов на своем телефоне получает то, что ему нужно. Интернет-магазины, службы такси и доставки еды, гостиницы, полезные блоги — для всех этих (и не только) сфер мобильные приложения сыграют хорошую роль.
  • Email-рассылка. Этот канал позволяет точечно делится новостями, статьями и коммерческими предложениями. При грамотной настройке аудитории электронная рассылка приносит отличные результаты.
  • SEO. Поисковая оптимизация сайта занимает достаточно много времени до появления первых результатов, но в то же время она менее затратная, чем контекстная реклама. Потратив время и немалые силы, этот канал будет привлекать огромное количество клиентов на протяжении очень длительного периода времени.
  • Контекстная реклама. Как говорилось выше, контекстная реклама требует немалых вложений. Однако ее сильная сторона заключается в практически моментальном получении клиентов сразу после запуска рекламной кампании. Регулярные вложения бюджета в рекламу и грамотная настройка аудитории позволит постоянно получать новых клиентов, развивая digital-маркетинг.
  • Нативная реклама. Канал, который набирает все большую популярность. Сотрудничество с популярными блоггерами приносит компаниям невероятные результаты. Главное преимущество этого канала — отсутствие прямой рекламы. Информация о бренде воспринимается легко и ненавязчиво.
  • СМИ. Публикации на популярных новостных площадках, в которых присутствует нужная аудитория, повышают узнаваемость и доверие к бренду.